Defektes Produkt? So gehen Sie schnell und unkompliziert vor
Wir möchten sicherstellen, dass Sie bei Problemen mit einem defekten Produkt schnell und unkompliziert eine Lösung finden. Dank unserer Partnerschaft mit führenden Herstellern bieten wir Ihnen einen erstklassigen Service, der schnelle Bearbeitungen und, je nach Produktgruppe, sogar kostenfreie Ersatzlieferungen ermöglicht. Damit dies reibungslos funktioniert, bitten wir Sie, die folgenden Hinweise zu beachten und den Service korrekt in Anspruch zu nehmen.
Wichtig: Bevor Sie fortfahren, schauen Sie bitte auf unserer FAQ-Sofort-Hilfe-Seite nach. Dort finden Sie möglicherweise bereits eine Lösung für Ihr Problem.
Wir finden immer den schnellsten Weg zu Ihrer Lösung
Wir bei D-Edition bieten Ihnen ein umfangreiches Sortiment an Modellbau- und Spielwarenprodukten. Dabei liegt uns besonders am Herzen, Ihnen nicht nur die besten Produkte anzubieten, sondern auch exzellente Beratung und Unterstützung. Sollten Sie einmal ein Problem mit einem Produkt haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich als erster Ansprechpartner zur Seite – sei es bei Reklamationen oder anderen Anliegen. Wir sorgen dafür, dass Ihr Anliegen transparent und schnell bearbeitet wird, und finden gemeinsam mit Ihnen eine optimale Lösung.
Als Fachhändler garantieren wir Ihnen eine ehrliche und fachlich kompetente Beratung. Unser Ziel ist es, Ihre Wünsche und Fragen immer objektiv und in Ihrem besten Interesse zu beantworten. Wir haben keinen Vorteil durch die positive oder negative Bearbeitung Ihrer Anliegen – Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.
Viele größere Hersteller und Marken bieten eigene Kundenservice-Portale oder Kontaktformulare an, die eine schnellere Bearbeitung ermöglichen. Der Vorteil dieser direkten Kanäle liegt darin, dass Sie eine Station im Lösungsweg und zweimalige Versandzeiten überspringen können, was zu einer zügigeren Lösung führt.
Trotzdem sind wir selbstverständlich auch weiterhin für Sie da und kümmern uns um Ihr Anliegen – ganz gleich, ob Sie sich direkt an uns oder den Hersteller wenden.
